La Sezione della circolazione resta uno fra i servizi più sollecitati dell’Amministrazione cantonale. I dati del 2021 mostrano infatti che sono state quasi 520’000 le pratiche evase, con una media di oltre 930 telefonate ricevute ogni giorno. Tuttavia, grazie alle possibilità di effettuare pratiche online, per posta, o di depositare nell’apposita bucalettere all’esterno della sede di Camorino le richieste per targhe e documenti con la garanzia di evasione in 24 ore, ma pure di richiedere un appuntamento personalizzato, sono stati pressoché eliminati i tempi di attesa agli sportelli del Servizio immatricolazione.

Il sistema Ivr
Per quanto riguarda il contatto con i cittadini, il 2021 è stato il terzo anno completo al Contact Center con l’utilizzo del nuovo sistema Ivr (Interactive Voice Response - Risposta Vocale Interattiva). I benefici “sono stati evidenti”, si legge in un comunicato del Dipartimento delle istituzioni, “con un miglioramento della gestione del flusso delle telefonate” che ha permesso di ridurre i tempi d’attesa per l’utenza a fronte delle 930 chiamate giornaliere medie. Ulteriore dato significativo “è la quasi totale eliminazione del tempo di attesa agli sportelli del Servizio immatricolazioni” grazie “all’implementazione del sistema di appuntamenti”.

Fatture pagabili digitalmente
Il 23 novembre 2021 la Sezione della circolazione è stata il primo Ufficio dell’Amministrazione cantonale a dotarsi delle nuove fatture con codice QR. Annualmente la Sezione della circolazione emette circa 580'000 fatture, l’introduzione della fattura QR permette in particolare agli utenti di effettuare i pagamenti anche digitalmente, in modo rapido e semplice tramite scansione. Inoltre, dal 1° dicembre 2021 è stata introdotta la possibilità di effettuare pagamenti presso gli sportelli della Sezione tramite terminali per carte di credito.

Andamento al rialzo delle pratiche
Il rendiconto della Sezione della circolazione mostra un andamento leggermente al rialzo rispetto all’anno precedente per quanto attiene al numero delle 519’495 pratiche gestite dai diversi settori, per un introito finanziario complessivo di 169'387'621,52 franchi.

La situazione sul fronte delle immatricolazioni inverte il trend di diminuzione cominciato nel 2018. Il parco veicoli cantonale infatti ha visto un leggero aumento passando a 324’016 nel 2021 dai 322'284 veicoli del 2020 (+1'732 unità, pari allo 0.5%). L’aumento più marcato si è visto nelle immatricolazioni di motoveicoli, passati a 47'140 nel 2021 dai 43'017 del 2020, con un aumento vicino al 10%.

Quasi 4'000 patenti in più
Per quanto riguarda il Servizio conducenti, le licenze di condurre attive al 31.12.2021 erano 304’954, ovvero 3'999 in più rispetto alle 300'955 attive un anno prima (+1.33%). Nel corso del 2021 sono state rilasciate 9'901 licenze per allievi conducenti (-7.79% rispetto al 2020) mentre sono 21'423 le licenze di condurre rilasciate (+9.45% rispetto al 2020).

La situazione nel settore navigazione
Per quanto concerne invece il Servizio navigazione si riscontra una diminuzione del numero di natanti immatricolati: si passa dai 6'666 del 2020 ai 6'560 del 2021, ovvero 106 unità in meno, corrispondenti ad una diminuzione del 1.59%. È per contro aumentato il numero dei collaudi eseguiti (dai 1'311 del 2020 ai 2'318 del 2021, ovvero il 76.81% in più) come pure le licenze di condurre rilasciate (510 nel 2021, con un aumento del 18.6% rispetto alle 430 del 2020).

In calo le infrazioni
Complessivamente il dato statistico rilevato nel 2021 conferma la flessione, già registrata nel 2020, delle segnalazioni d’infrazioni alle norme della circolazione di competenza dell’Ufficio giuridico nel periodo caratterizzato dalla pandemia da Covid-19.

L’online
“Particolarmente apprezzati” dai cittadini anche i numerosi servizi online offerti quali la modifica online della data del collaudo, la modifica dell’indirizzo di domicilio, l’appuntamento per l’esame pratico e la ristampa targhe, che riscontrano un sempre maggiore utilizzo.

Imposta di circolazione
La formula di calcolo dell’imposta di circolazione 2021 delle automobili non ha subito modifiche rispetto a quelle del 2019 e 2020, poiché il Messaggio licenziato dal Governo per la modifica della formula dell’imposta di circolazione è pendente in Gran Consiglio dal 2019. Anche i coefficienti bonus/malus sono rimasti invariati, permettendo di mantenere la riduzione complessiva del gettito di oltre 5 milioni di franchi rispetto all’ipotetico gettito senza la modifica di questi parametri, come già nel 2019 e nel 2020.

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